Muita gente ativa o Klaviyo mas usa apenas uma fração do potencial que ele oferece. A plataforma tem dezenas de possibilidades de automação — mas existe um conjunto essencial que todo e-commerce deveria ter rodando antes de qualquer outra coisa.
Por que automações são superiores a campanhas manuais
Campanhas manuais dependem de você. Automações trabalham 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem intervenção. Um bom conjunto de flows pode representar entre 30% e 50% de toda a receita gerada pelo canal de email — com zero esforço operacional depois de configurados.
As 7 automações que todo e-commerce precisa
1. Welcome Series (Boas-vindas)
Ativada quando alguém se inscreve na sua lista. É a primeira impressão da sua marca via email — e determina em grande parte se esse contato vai virar cliente. Uma boa welcome series tem 3 a 5 emails: apresentação da marca, proposta de valor, prova social e uma oferta de primeira compra.
2. Abandoned Cart (Carrinho abandonado)
Ativado quando alguém inicia o checkout mas não finaliza. Sequência de 3 emails em 72 horas. Já abordamos em detalhe neste blog — é o fluxo de maior ROI para a maioria dos e-commerces.
3. Browse Abandonment (Abandono de navegação)
Ativado quando alguém visualiza um produto mas não adiciona ao carrinho. É uma mensagem mais suave que o carrinho abandonado — foca em conteúdo sobre o produto e prova social. Excelente para categorias de ticket médio-alto onde a decisão de compra é mais longa.
4. Post-Purchase (Pós-compra)
Ativado imediatamente após a compra. Sequência que inclui confirmação do pedido, rastreamento, dicas de uso do produto e, no timing certo, uma oferta de produto complementar (cross-sell). Clientes que acabaram de comprar têm altíssima probabilidade de comprar de novo.
5. Win-Back (Reativação)
Ativado para clientes que não compram há 90, 120 ou 180 dias (defina o prazo de acordo com a frequência de compra esperada no seu nicho). É a última chance de reengajar antes de mover o contato para inativo. Uma boa oferta de win-back pode recuperar entre 5% e 15% dos clientes inativos.
6. Back in Stock (Produto de volta ao estoque)
Ativado quando um produto que estava esgotado volta ao estoque, para clientes que pediram para ser avisados. Taxa de conversão altíssima — a intenção de compra já foi declarada explicitamente.
7. Birthday / Anniversary (Aniversário)
Ativado na data de aniversário do cliente ou no aniversário da primeira compra. Um email personalizado de parabéns com um desconto exclusivo tem taxas de conversão muito acima da média e cria uma percepção positiva da marca.
Por onde começar
Se você está começando agora, ative nessa ordem: Welcome Series → Abandoned Cart → Post-Purchase. Esses três já representam a maior parte do potencial de receita automática. Os demais você adiciona progressivamente.
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