As 7 automações essenciais do Klaviyo para e-commerce

A maioria liga o Klaviyo, ativa o carrinho abandonado e acha que tá usando a ferramenta.

Não tá.

Um conjunto bem configurado de automações pode representar entre 30% e 50% de toda a receita gerada pelo canal de e-mail. Sem intervenção. Sem campanha manual. Sem depender de ninguém apertar um botão.

Essas são as 7 que precisam estar rodando.

Welcome Series

Ativada quando alguém se inscreve na lista.

É a primeira impressão da tua marca via e-mail — e define em grande parte se esse contato vai virar cliente ou vai ficar parado na base pra sempre.

Uma boa welcome series tem entre 3 e 5 e-mails: apresentação da marca, proposta de valor, prova social e uma oferta de primeira compra.

Taxa de abertura do primeiro e-mail chega entre 50% e 70%. Nenhum outro fluxo chega perto disso.

Abandoned Cart

Ativado quando alguém inicia o checkout mas não finaliza.

Sequência de 3 e-mails em 72 horas. É o fluxo de maior ROI pra maioria dos e-commerces. Já escrevi sobre ele em detalhe aqui no blog.

Browse Abandonment

Ativado quando alguém visualiza um produto mas não adiciona ao carrinho.

Mais suave que o carrinho abandonado. Foca em conteúdo sobre o produto e prova social. Funciona muito bem em categorias de ticket médio-alto, onde a decisão de compra demora mais.

Post-Purchase

Ativado logo após a compra.

Confirmação do pedido, rastreamento, dicas de uso e, no momento certo, uma oferta de produto complementar. Quem acabou de comprar tem altíssima probabilidade de comprar de novo — e a maioria das lojas ignora completamente essa janela.

Win-Back

Ativado para clientes que não compram há 90, 120 ou 180 dias — depende da frequência de compra esperada no teu nicho.

É a última chance de reengajar antes de mover o contato pra inativo. Uma boa oferta de win-back recupera entre 5% e 15% dos clientes dormentes.

Back in Stock

Ativado quando um produto que estava esgotado volta ao estoque, pra quem pediu pra ser avisado.

Taxa de conversão altíssima. A intenção de compra já foi declarada — o cliente só estava esperando o produto voltar.

Birthday / Anniversary

Ativado no aniversário do cliente ou no aniversário da primeira compra.

Um e-mail personalizado com desconto exclusivo tem conversão muito acima da média e deixa uma percepção positiva da marca. Simples de configurar e quase ninguém faz.

Por onde começar

Se tá começando agora, ativa nessa ordem:

Welcome Series, Abandoned Cart e Post-Purchase.

Esses três já respondem pela maior parte do potencial de receita automática. Os demais você adiciona conforme a operação cresce.

Automação não substitui estratégia. Mas estratégia sem automação é dinheiro saindo pelo ralo todo dia.

Conteúdo produzido pela Conhecer agência — a primeira agência brasileira 100% focada em Klaviyo.