Nada é mais frustrante do que criar uma campanha de email cuidadosa e descobrir que ela foi direto para o spam. O problema é que muitas vezes o remetente nem sabe que isso está acontecendo — porque emails no spam raramente são relatados. Este guia vai te mostrar as causas mais comuns e como corrigi-las.
Como os filtros de spam funcionam
Os filtros de spam modernos — especialmente do Gmail — não analisam apenas o conteúdo do email. Eles consideram uma combinação de fatores: reputação do remetente, comportamento histórico dos destinatários, padrões de engajamento, autenticação técnica e até o horário de envio.
O algoritmo aprende. Se os seus destinatários nunca abrem seus emails, o Gmail interpreta isso como sinal de que as mensagens não são relevantes — e começa a filtrá-las cada vez mais.
As causas mais comuns de ir para o spam
1. Listas com muitos contatos inativos
Enviar para uma base cheia de pessoas que não abrem seus emails há meses é a causa número um de problemas de deliverability. Os provedores usam o engajamento histórico como principal sinal de qualidade.
Solução: crie um segmento de "engajados nos últimos 90 dias" e envie campanhas apenas para esse segmento. Treine o algoritmo dos provedores com sinais positivos de engajamento antes de expandir o alcance.
2. Ausência de autenticação técnica (SPF, DKIM, DMARC)
Sem esses protocolos configurados corretamente, os provedores não conseguem verificar que você é quem diz ser — e tratam seus emails com suspeita.
Solução: configure SPF, DKIM e DMARC no DNS do seu domínio. No Klaviyo, o painel de configurações guia esse processo passo a passo.
3. Palavras e padrões suspeitos no conteúdo
Certas palavras e padrões ainda acionam filtros de spam, mesmo em 2025. Algumas a evitar:
- Excesso de letras maiúsculas no assunto (OFERTA IMPERDÍVEL!!!)
- Palavras como "grátis", "ganhe dinheiro", "promoção exclusiva" em excesso
- Emails com muito pouco texto e muitas imagens (os filtros não conseguem "ler" imagens)
- Links encurtados de terceiros (bit.ly, tinyurl) — use sempre links diretos do seu domínio
4. Envio para contatos que nunca pediram para receber emails
Se você importou uma lista de clientes que nunca deram opt-in para email marketing, a taxa de reclamação de spam vai ser alta — e isso destrói a reputação do domínio rapidamente.
5. Domínio sem aquecimento prévio
Começar a enviar milhares de emails por dia com um domínio novo é uma receita para o spam. Os provedores esperam um crescimento gradual e consistente.
Solução: faça o aquecimento do domínio ao longo de 4 a 6 semanas, aumentando o volume gradualmente e monitorando as métricas de engajamento.
Como monitorar se você está no spam
Algumas ferramentas úteis:
- Google Postmaster Tools: monitora a reputação do seu domínio especificamente no Gmail — gratuito e essencial
- Mail-tester.com: testa um email antes de enviar e dá uma pontuação de spam
- MXToolbox: verifica se o seu domínio ou IP está em blacklists
No Klaviyo, fique de olho na seção de Deliverability do painel — ela mostra alertas quando métricas importantes deterioram.
Recuperando a reputação de um domínio comprometido
Se você já tem problemas sérios de deliverability, a recuperação é possível mas leva tempo. O processo envolve: limpar a lista removendo inativos, pausar envios para reconstruir a reputação gradualmente, reativar apenas para segmentos muito engajados e monitorar de perto as métricas por pelo menos 30 dias.
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