E-commerce de assinatura no Klaviyo: como medir só o que você realmente vendeu

Se você tem um e-commerce de assinatura, provavelmente já percebeu que os números do seu e-mail marketing parecem bons demais.

E aí vem a dúvida: será que são mesmo?

O problema que ninguém fala

Todo mês, quando a assinatura do seu cliente renova, a Shopify envia essa informação pro Klaviyo como se fosse uma venda nova.

O Klaviyo registra como Placed Order.

A métrica sobe. O relatório fica bonito. Só que você não fez nada pra isso acontecer. Foi a renovação automática, não o e-mail marketing.

O resultado é que o canal passa a roubar crédito por vendas que ele não gerou. E você começa a tomar decisões com base em números que não refletem a realidade.

Quem não consegue medir direito, não consegue gerir direito.

Por que isso acontece

A métrica padrão do Klaviyo é o Placed Order.

Ela captura todo pedido realizado na loja, sem distinção. Compra nova, renovação de assinatura, pedido manual — tudo entra junto no mesmo bolo.

Pra um e-commerce tradicional, funciona bem. Pra um e-commerce de assinatura, essa métrica é defeituosa.

Como resolver

A solução está dentro do Klaviyo, num lugar que pouca gente conhece.

Quando a Shopify importa os pedidos de renovação pro Klaviyo, eles chegam com uma tag de recorrência — uma marcação automática que identifica aquele pedido como renovação, não como compra nova.

O que você precisa fazer é criar uma métrica personalizada que use o Placed Order como base, mas exclua todos os pedidos que carregam essa tag.

O caminho é:

• Analytics > Métricas > Criar métrica personalizada
• Dentro da configuração, define o filtro: Placed Order onde a tag de recorrência não está presente

Pronto. Agora você tem uma métrica que conta só o que o e-mail marketing realmente gerou. Compra nova, cliente reativado, upsell. Não renovação automática.

O que muda na prática

Com a métrica correta rodando, você passa a enxergar o canal como ele realmente é.

Se o número cai, você sabe que tem algo a melhorar. Se sobe, você sabe que foi resultado de uma ação real.

E com isso, você consegue tomar decisões com base em dado verdadeiro, não em número inflado por renovação automática.

Resumindo

O e-commerce de assinatura tem uma particularidade que o Klaviyo não resolve sozinho por padrão.

A plataforma não distingue compra nova de renovação automática na métrica principal.

Mas ela te dá as ferramentas pra corrigir isso. É só saber onde mexer.

Conteúdo produzido pela Conhecer agência — a primeira agência brasileira 100% focada em Klaviyo.