Na maioria dos e-commerces que já trabalhei, o fluxo de carrinho abandonado é o que mais retorna dentro do Klaviyo.
Uma sequência bem montada recupera entre 10% e 25% dos carrinhos. Receita que simplesmente vai embora se você não fizer nada.
Por que a maioria não converte
O erro clássico é pegar o template padrão, não mudar nada e achar que tá feito.
"Você esqueceu algo no carrinho!" enviado uma hora depois do abandono. Genérico, frio, fácil de ignorar.
O que funciona é uma sequência de 3 e-mails, cada um com um objetivo diferente, respeitando o momento de decisão do cliente.
A sequência
E-mail 1 — 1 hora depois do abandono
Lembrete simples. O cara provavelmente ainda tá pensando na compra, talvez tenha só se distraído. Não força a barra. Mostra os produtos e abre o caminho de volta.
Assunto: "[Nome], você esqueceu algo aqui" — personalização com o primeiro nome aumenta a abertura em torno de 22% comparado a assunto genérico.
E-mail 2 — 24 horas depois
Aqui o objetivo é quebrar objeção. Frete, prazo de entrega, política de troca. Se tiver avaliação do produto, coloca aqui. Prova social nesse momento funciona bem.
E-mail 3 — 72 horas depois
Agora sim, se fizer sentido pra tua margem, é a hora de um desconto ou frete grátis.
Mas atenção: nunca oferece incentivo nos e-mails 1 e 2. Se fizer isso, tá treinando o cliente a esperar pra comprar com vantagem. Ele vai abandonar o carrinho de propósito.
Segmentação dentro do fluxo
Pouca gente explora isso, mas dá pra segmentar dentro do próprio fluxo:
- Valor do carrinho — quem tem acima de R$ 300 merece abordagem diferente
- Histórico de compras — cliente recorrente não precisa do mesmo e-mail que um novo
- Categoria do produto — copy de beleza é diferente de copy de eletrônico
Como configurar
Vai em Flows > Create Flow > Browse Templates e busca "Abandoned Cart". Escolhe o template de 3 e-mails.
Depois de ativar, configura o trigger como o evento Started Checkout com filtro para "não completou compra nas últimas 4 horas".
Em cada e-mail, usa o bloco dinâmico "Items in Cart" — o Klaviyo puxa automaticamente os produtos com imagem, nome e preço. Não precisa montar nada na mão.
É o fluxo mais importante que você pode ligar hoje.
Se ainda não tá rodando, tá deixando dinheiro na mesa todo dia.
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