O fluxo de carrinho abandonado é, na maioria dos e-commerces, o de maior ROI dentro do Klaviyo. Uma sequência bem montada pode recuperar entre 10% e 25% dos carrinhos — receita que simplesmente seria perdida sem o email.
Por que a maioria dos fluxos de carrinho não converte
O erro mais comum é usar o template padrão do Klaviyo sem personalizar nada. Um email genérico com "Você esqueceu algo no carrinho!" enviado 1 hora depois do abandono converte muito pouco. O que funciona de verdade é uma sequência de 3 emails com timing e mensagem pensados para cada momento da decisão de compra.
A sequência ideal: 3 emails
Email 1 — 1 hora após o abandono
Objetivo: lembrete simples. O cliente provavelmente ainda está pensando na compra. Não force a barra — só mostre os produtos com uma chamada direta para voltar ao carrinho.
Email 2 — 24 horas após o abandono
Objetivo: superar objeções. Use esse email para responder às dúvidas mais comuns: frete, prazo de entrega, política de troca. Se tiver avaliações do produto, inclua aqui. A prova social neste ponto é muito poderosa.
Email 3 — 72 horas após o abandono
Objetivo: criar urgência ou oferecer incentivo. Esse é o momento certo para um desconto ou frete grátis — mas só se a sua margem permitir. Nunca ofereça desconto nos emails 1 e 2, senão você estará treinando seu cliente a esperar para obter vantagem.
Segmentação dentro do fluxo
Poucos exploram essa possibilidade: você pode segmentar dentro do próprio fluxo com base em:
- Valor do carrinho — carrinhos acima de R$300 merecem abordagem diferente
- Histórico de compras — clientes recorrentes vs. novos clientes
- Categoria do produto — um produto de beleza pede um copy diferente de um eletrônico
Configurando o fluxo no Klaviyo
Vá em Flows > Create Flow > Browse Templates e busque "Abandoned Cart". Escolha o template de 3 emails. Depois de ativar, configure o trigger como o evento Started Checkout com filtro para "não completou compra nas últimas 4 horas".
Para cada email, personalize o bloco de produtos usando o bloco dinâmico de "Items in Cart" — o Klaviyo puxa automaticamente os produtos com imagem, nome e preço.
Conheça a primeira agência brasileira de Klaviyo.
A Solid Copy é especialista em implementação, gestão e otimização de Klaviyo para e-commerces de alto desempenho.
Conhecer a Solid Copy →