Segmentação avançada no Klaviyo: como dividir sua lista para vender mais

Mandar o mesmo e-mail pra toda a base é como anunciar o mesmo produto pra públicos completamente diferentes.

A taxa de conversão vai ser baixa. A taxa de descadastro vai subir. E a culpa não é do e-mail marketing — é da falta de critério de quem manda.

Como funciona segmentação no Klaviyo

Segmentos são grupos dinâmicos. Diferente de listas, que são estáticas, eles se atualizam automaticamente conforme os dados mudam.

Um cliente que compra sai do segmento "leads" e entra em "clientes ativos" sozinho, em tempo real. Você não precisa fazer nada manualmente.

Os 4 segmentos que todo e-commerce precisa ter

Clientes VIP

Quem comprou 3 ou mais vezes, ou tem ticket médio acima de um valor que faz sentido pro teu negócio.

Esses clientes merecem comunicação exclusiva, acesso antecipado a lançamentos, promoções que o resto da base não vê. São os que mais contribuem pro LTV — trata eles como tal.

Clientes em risco de churn

Quem comprou mas não voltou em 90 a 120 dias.

Agir nessa janela é muito mais eficaz do que tentar reativar alguém inativo há 2 anos. Ativa um fluxo de win-back antes que sumam de vez.

Leads quentes

Pessoas que se inscreveram na newsletter e visualizaram produtos nos últimos 30 dias, mas ainda não compraram.

Alta intenção de compra. Um e-mail focado no produto que eles viram pode converter bem.

Clientes inativos

Quem não abre e-mail há mais de 90 dias.

Esse segmento precisa de atenção especial — não pelo potencial de venda, mas porque continuar mandando e-mail pra quem não abre prejudica o deliverability da tua conta. Reengaja ou tira dos envios regulares.

Segmentação por RFM

O modelo mais poderoso pra e-commerce. Três eixos:

• Recência — quando foi a última compra
• Frequência — quantas vezes comprou no período
• Valor — quanto gastou no total

No Klaviyo, usa a métrica "Placed Order" com filtros de data e valor pra criar esses segmentos com base em comportamento real de compra. Muito mais preciso do que segmentar por dado cadastral.

Segmentação não é detalhe. É o que separa uma base que gera receita de uma base que só ocupa espaço.

Conteúdo produzido pela Conhecer agência — a primeira agência brasileira 100% focada em Klaviyo.