RFM — Recência, Frequência e Valor Monetário — é o modelo de segmentação mais usado por e-commerces de alto desempenho no mundo.
A lógica é simples. A execução é o que separa quem usa e-mail de quem usa e-mail bem.
O que é o modelo RFM
- Recência — quando foi a última compra
- Frequência — quantas vezes comprou no período
- Valor Monetário — quanto gastou no total
Combinando esses três eixos, você para de mandar o mesmo e-mail pra todo mundo e começa a falar com cada cliente no momento certo, com a mensagem certa.
Como criar os segmentos no Klaviyo
Clientes VIP
Critério: comprou nos últimos 90 dias, fez 3 ou mais compras, ticket médio acima da média da loja.
São os que mais contribuem pro LTV. Merecem comunicação exclusiva, acesso antecipado a lançamentos e ofertas que o resto da base não vê.
Clientes em risco
Critério: comprou entre 91 e 180 dias atrás, tinha boa frequência antes.
Ação: fluxo de win-back com oferta específica. Agir nessa janela é muito mais eficaz do que tentar reativar alguém inativo há 2 anos.
Clientes inativos
Critério: não compra há mais de 180 dias.
Ação: campanha de reativação agressiva. Se não reengajar, suprime da lista pra proteger o deliverability. Contato que não abre e-mail prejudica a reputação do domínio — não adianta segurar.
Atalho nativo do Klaviyo
Antes de criar tudo manualmente, vai em Analytics > Customer Lifetime Value.
O Klaviyo já tem um recurso nativo de RFM. Vale explorar antes de montar os segmentos do zero.
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