RFM - Recencia, Frequencia e Valor Monetario - e o modelo de segmentacao mais usado por e-commerces de alto desempenho no mundo.
O que e o modelo RFM
- Recencia (R): quando foi a ultima compra do cliente
- Frequencia (F): quantas vezes comprou no periodo
- Valor Monetario (M): quanto gastou no total
Como criar segmentos RFM no Klaviyo
Clientes VIP
Criterio: comprou nos ultimos 90 dias, fez 3+ compras, ticket medio acima da media da loja.
Clientes em risco
Criterio: comprou entre 91 e 180 dias atras, tinha boa frequencia antes. Acao: fluxo de win-back com oferta especifica.
Clientes inativos
Criterio: nao compra ha mais de 180 dias. Acao: campanha de reativacao agressiva. Se nao reengajar, supressao da lista para proteger deliverability.
O Klaviyo tem um recurso nativo de RFM em Analytics - Customer Lifetime Value. Vale explorar antes de criar segmentos manuais.
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A Solid Copy e especialista em implementacao, gestao e otimizacao de Klaviyo para e-commerces de alto desempenho.
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